În rolul unui consultant în distribuția hotelieră, facem distincție între două faze distincte: faza de lansare și faza de asistență continuă.
În timpul fazei de lansare, când sunteți nou angajat, este posibil să nu aveți încă o bază substanțială de clienți. Prin urmare, vă concentrați în primul rând pe căutarea proactivă a potențialilor clienți care ar putea beneficia de expertiza dumneavoastră. Noi facilităm acest proces prin analizarea automată a hotelurilor și trimiterea de e-mailuri extrem de personalizate care detaliază oportunități specifice de creștere a veniturilor și a profitului.
După primirea acestor informații, sarcina dvs. este să contactați proactiv hotelurile prin telefon și să le explicați în detaliu beneficiile oportunităților identificate și prezentate în e-mail.
Pornind de la experiența noastră, am constatat că hotelurile apreciază, în general, să primească sfaturi și informații gratuite. Comunicând în mod eficient avantajele potențiale, aveți ocazia de a crea încredere și relații cu factorii de decizie din hoteluri.
În cel mai optimist scenariu, hotelurile își pot exprima interesul de a colabora direct cu dumneavoastră, ceea ce va conduce la parteneriate viitoare. Cu toate acestea, chiar dacă un hotel decide să continue să lucreze cu furnizorul lor actual de servicii, eforturile dumneavoastră de a oferi sfaturi valoroase vor fi în continuare apreciate. Hotelurile nu se vor simți niciodată presate sau înșelate, deoarece abordarea dvs. este centrată pe oferirea de asistență și expertiză autentică.
În cele din urmă, obiectivul dumneavoastră este să stabiliți relații pozitive cu hotelurile, fie că acestea conduc la o colaborare imediată, fie că pun bazele unor oportunități viitoare.
Consultanții aflați în această fază depun eforturi semnificative pentru a-și construi portofoliul de clienți, punând bazele unor parteneriate viitoare.
Odată ce consultanții au reușit să obțină un număr suficient de clienți, aceștia trec în faza de asistență continuă. În această fază, accentul trece de la achiziția de clienți la furnizarea de asistență și îndrumare dedicate clienților existenți.
Consultanții colaborează îndeaproape cu clienții lor pentru a le înțelege nevoile, provocările și obiectivele specifice, oferind consultanță și strategii personalizate pentru optimizarea canalelor lor de distribuție și maximizarea veniturilor. Această fază se caracterizează prin comunicare continuă, construirea de relații și angajamentul de a furniza servicii cu valoare adăugată care să promoveze satisfacția pe termen lung a clienților.
În general, rolul unui consultant în distribuția hotelieră este un proces dinamic care evoluează în timp, de la faza inițială de achiziționare a clienților până la faza continuă de asistență și consultanță axată pe dezvoltarea și consolidarea relațiilor cu clienții.
