În rolul unui consultant în domeniul distribuției hoteliere, distingem două faze distincte: faza de lansare și faza de sprijin continuu.
În timpul fazei de lansare, când sunteți proaspăt angajat, este posibil să nu aveți încă o bază substanțială de clienți. Prin urmare, obiectivul dvs. principal este de a căuta în mod proactiv clienți potențiali care ar putea beneficia de expertiza dvs. Noi facilităm acest proces prin analizarea automată a hotelurilor și prin trimiterea de e-mailuri foarte personalizate care detaliază oportunități specifice de creștere a veniturilor și a profitului.
La primirea acestor informații, sarcina dumneavoastră este de a contacta proactiv hotelurile prin telefon și de a explica mai departe beneficiile oportunităților identificate și prezentate în e-mail.
Bazându-ne pe experiența noastră, am constatat că, în general, hotelurile apreciază să primească sfaturi și informații gratuite. Prin comunicarea eficientă a avantajelor potențiale, aveți posibilitatea de a construi încredere și relații cu factorii de decizie din cadrul hotelului.
În cel mai bun caz, hotelurile își pot exprima interesul de a colabora direct cu dvs., ceea ce poate duce la parteneriate viitoare. Cu toate acestea, chiar dacă un hotel decide să continue să lucreze cu furnizorul actual de servicii, eforturile dumneavoastră de a oferi sfaturi valoroase vor fi în continuare apreciate. Hotelurile nu se vor simți niciodată presate sau înșelate, deoarece abordarea dumneavoastră este centrată pe oferirea de asistență și expertiză autentică.
În cele din urmă, obiectivul dvs. este de a stabili relații pozitive cu hotelurile, fie că aceasta duce la o colaborare imediată, fie că pune bazele unor oportunități viitoare.
Consultanții aflați în această fază dedică eforturi semnificative pentru a-și construi portofoliul de clienți, punând bazele unor parteneriate viitoare.
Odată ce consultanții au reușit să dobândească un număr suficient de clienți, aceștia trec la faza de asistență continuă. În această fază, accentul se mută de la achiziția de clienți la oferirea de asistență și îndrumare dedicată clienților existenți.
Consultanții colaborează îndeaproape cu clienții lor pentru a le înțelege nevoile, provocările și obiectivele specifice, oferindu-le sfaturi și strategii personalizate pentru a le optimiza canalele de distribuție și a maximiza veniturile. Această fază se caracterizează prin comunicare continuă, construirea de relații și un angajament de a oferi servicii cu valoare adăugată care să favorizeze satisfacția clienților pe termen lung.
În general, rolul unui consultant în distribuție hotelieră este un proces dinamic care evoluează în timp, de la faza inițială de creștere a numărului de clienți la faza de asistență și consultanță continuă, axată pe cultivarea și consolidarea relațiilor cu clienții.
