No papel de um Consultor de Distribuição Hoteleira, distinguimos duas fases distintas: a fase de arranque e a fase de apoio contínuo.
Durante a fase de arranque, quando é recém-integrado, é possível que ainda não tenha uma base de clientes substancial. Por conseguinte, o seu principal objetivo é procurar proactivamente potenciais clientes que possam beneficiar da sua experiência. Facilitamos este processo através da análise automática de hotéis e do envio de mensagens de correio eletrónico altamente personalizadas, detalhando oportunidades específicas para aumentar as receitas e os lucros.
Depois de receber esta informação, a sua tarefa é contactar proactivamente os hotéis por telefone e explicar melhor as vantagens das oportunidades identificadas e descritas no e-mail.
Com base na nossa experiência, descobrimos que os hotéis geralmente apreciam receber conselhos e informações gratuitas. Ao comunicar eficazmente as potenciais vantagens, tem a oportunidade de criar confiança e uma relação de confiança com os decisores do hotel.
Na melhor das hipóteses, os hotéis podem manifestar interesse em colaborar diretamente consigo, levando a futuras parcerias. No entanto, mesmo que um hotel decida continuar a trabalhar com o seu atual fornecedor de serviços, os seus esforços em fornecer conselhos valiosos continuarão a ser apreciados. Os hotéis nunca se sentirão pressionados ou enganados, uma vez que a sua abordagem se centra na oferta de assistência e conhecimentos genuínos.
Em última análise, o seu objetivo é estabelecer relações positivas com os hotéis, quer isso conduza a uma colaboração imediata ou estabeleça as bases para futuras oportunidades.
Os consultores nesta fase dedicam esforços significativos à construção da sua carteira de clientes, lançando as bases para futuras parcerias.
Quando os consultores tiverem adquirido com sucesso um número suficiente de clientes, passam para a fase de apoio contínuo. Nesta fase, o foco muda da aquisição de clientes para o fornecimento de apoio e orientação dedicados aos clientes existentes.
Os consultores trabalham em estreita colaboração com os seus clientes para compreender as suas necessidades, desafios e objectivos específicos, oferecendo aconselhamento personalizado e estratégias para otimizar os seus canais de distribuição e maximizar as receitas. Esta fase é caracterizada por uma comunicação contínua, pela construção de relações e pelo compromisso de fornecer serviços de valor acrescentado que promovam a satisfação do cliente a longo prazo.
De um modo geral, o papel de um Consultor de Distribuição Hoteleira é um processo dinâmico que evolui ao longo do tempo, desde a fase inicial de aquisição de clientes até à fase de apoio e aconselhamento contínuos, centrados no desenvolvimento e reforço das relações com os clientes.
